A JA Joias no Atacado preza pela transparência e qualidade no atendimento. Por isso, nossa política segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas: Não realizamos trocas de produtos.
Devolução por arrependimento (7 dias): A devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto em lei.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeito estado;
• ser enviado com embalagem e itens originais (quando houver).
Após o recebimento e análise, a devolução poderá resultar em reembolso ou crédito para uso em nova compra, conforme o cliente escolher.
Defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, informando o número do pedido e enviando fotos/vídeos para análise. Confirmado o defeito, a JA Joias no Atacado orientará o procedimento de devolução e resolução do caso.
Para que a troca seja realizada a joia NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviada ao nosso endereço, na embalagem original.
Não realizamos trocas de peças com MOISSANITE, pois cada pedra possui características únicas e um número de identificação individual, garantindo sua autenticidade e rastreabilidade.
As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação. Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração. Estamos todos os dias atualizando as nossas numerações disponíveis, e caso isso ocorra as despesas de frete também serão de responsabilidade do cliente.
Como solicitar: Para solicitar devolução dentro do prazo legal ou relatar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp, que nossa equipe prestará o auxílio necessário.